三言二拍：不会公关

A公司说：用户隐私大过天，用户利益至上。B公司说：我们是紧急避险，是自救。A公司得到一片叫好，B公司收获一堆责骂。原因很简单，A公司看上去很高尚，像个道德楷模；B公司只关心公司利益，惟利是图。但仔细想想，高调虽然动听，却未必是真的；关心公司利益尽管显得没那么高尚，却可能是实话。

观摩“3Q大战”，有人引申到隐私、垄断等话题上，基本上是扯淡。不少人则从公关的角度，点评两家公司的表现。结论没什么悬念，360完胜腾讯。从道德制高点，到水军灌水刷票，再到情感诉求、内心告白，完美无缺，此案例大概会进入公关公司的经典案例教材。

但我想说的是，中国式公关基本上只做两件事：粉饰自己，抹黑对手。考虑到这一特殊国情，公关做得越好的公司，越可能是流氓公司。三鹿和蒙牛并不是很遥远的例子。

如果一家商业公司，雇佣大量公关人员，或者批出大笔公关费用，你就一定要对它保持警惕。很可能，你看到的翻云覆雨是是非非，就是由这些人和这些钱，恶意挑起的和制造的。比较而言，不会公关的公司，可能更值得信任一点。

腾讯确实是一家不擅长公关的公司，他们更擅长简单粗暴的南山法院。他们甚至牺牲门户新闻应有的中立客观，赤膊加入公关战役，徒增笑耳。当然中国互联网上压根就没有真正的媒体，只有真正的企业，包括新浪、搜狐，在涉及自身利益的时候，门户都成了自己的喉舌，跟党学的。但像新浪那样假扮客观中立，腾讯都无法做到。

公关失败当然会给腾讯带来持久的品牌伤害，这是腾讯必须独自承受的。而且还有新浪、中移动这样的，像一群非洲草原的食腐动物一样，蜂拥而上，趁火打劫。不过我实在不希望腾讯痛定思痛之后，从此变成一家油嘴滑舌的公司。还是不会公关的腾讯，更加本色一点，虽然看上去不太优美。

等到中国式公关死了，我们再来谈公共关系吧。